Loopa.ge-ის მიზანია მომხმარებლის კმაყოფილება და სამართლიანი მომსახურება. პლატფორმაზე წარმოდგენილი ციფრული პროდუქტები — კურსები, თემატური ჯგუფები და გამოწერები — ექვემდებარება მკაფიოდ განსაზღვრულ დაბრუნების პოლიტიკას. რეფანდის პროცედურა ეფუძნება პლატფორმის ტექნიკურ შესაძლებლობებს, კონტენტის ტიპს და მომხმარებლის აქტივობას. ქვემოთ განვმარტავთ, რა პირობებში ხდება თანხის დაბრუნება და როდის არ არის ეს შესაძლებელი.
- უფასო 7-დღიანი საცდელი პერიოდი (“Trial”)
მომხმარებელს შეუძლია, ითხოვოს კურსის ან ქომუნითის წევრობის აქტივაცია სრულიად უფასო საცდელი პერიოდის ფარგლებში – 7 კალენდარული დღის განმავლობაში. ამ პერიოდში არ არის საჭირო რაიმე საფუძვლის მითითება და შესაძლებელია:
- მომენტალურად გაწყვეტილი იქნას ხელშეკრულება წინასწარი ან დამატებითი პირობების გარეშე;
- ავტომატურად მოხდეს სრული თანხის დაბრუნება, თუ მოხდა გადასახადი trial-ის დასრულებამდე.
- ფასი გადახდის შემდეგ რეფანდი
თუ მომხმარებელმა უკვე განახორციელა გადახდა და 7-დღიანი საცდელი (trial) პერიოდი დასრულებულია, მას შეიძლება მიეცეს თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნების უფლება შემდეგი პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში:
- თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა დაფიქსირდეს არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა გადახდის განხორციელების დღიდან.
- თანხის დაბრუნება შესაძლებელია იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებლის აქტივობა შეზღუდულია, მაგალითად:
- არ ჩაერთო ჯგუფურ დისკუსიაში ან ვერ გამოიყენა ძირითადი ფუნქციონალი;
- არ გააკეთა კომენტარები ან არ ჩაგდო პოსტები;
- არ ჰქონდა სრულად გამოყენებული კონტენტი (მაგალითად, ვიდეოების მცირე ხნით ნახვა ან მხოლოდ 1 გაკვეთილზე წვდომა);
- თანხის დასაბრუნებელი ოდენობა განისაზღვრება ინდივიდუალურად, აქტივობის მონაცემებზე დაყრდნობით;
- პლატფორმას აქვს უფლება, დაგიბრუნოთ მხოლოდ ნაწილობრივი თანხა, ხოლო დარჩენილი ნაწილი დაიტოვოს როგორც ტექნიკური ხარჯი, სერვერის რესურსი ან ადმინისტრაციული ხარჯები;
- იმ შემთხვევაში, თუ ტრანზაქციასთან დაკავშირებულია მომსახურების პროვაიდერის საკომისიო ან ბანკის საკომისიო, აღნიშნული ხარჯი გამოიქვითება დასაბრუნებელი თანხიდან.
ეს პოლიტიკა შექმნილია იმისთვის, რომ ერთდროულად დაიცვას როგორც მომხმარებლის ინტერესები, ასევე Loopa.ge-ს რესურსის სამართლიანი გამოყენება. თანხის დაბრუნების პროცესი განხორციელდება არაუგვიანეს 10-14 სამუშაო დღისა, მოთხოვნის დამტკიცებიდან.
- მაგრამ თუ მიმდინარეობს:
- ჯგუფში/ქომუნითში აქტიური მონაწილეობის ან კონტენტის ადმინისტრირების პროცედურა (კომენტარები, ჯგუფის წევრებთან რეკომუნიკაცია);
- მაინც მოთხოვნილი იყო აქტიური დახმარება Loopa.ge-ს მხარდაჭერისგან (მარკეტინგული, ტექნიკური ნაკლებობა, კონფლიქტების მოგვარება);
ასეთი აქტივობებისთვის, რეფანდი შესაძლოა ნაწილობრივ ან უარყოფილი იქნას Loopa.ge-ს მარტივი დისკრეციით.
- პროცედურები
- რეფანდის მოთხოვნა უნდა ჩაიტვირთოს ან გაგზავნილს ლოგინირებული პირადი მიმართულების მხარდაჭერაში: support@loopa.ge;
- მოთხოვნას უნდა მოყვეს დანიშნულების დეტები (User ID, ტრანზაქცია, თარიღი, მიზეზი თუ არსებობს) და ყველა საჭირო დეტალები სწრაფი რეალურად გადასახადის დაბრუნებისათვის.
- შაბლონური პირობები
- მოთხოვნა განიხილება და ფინანსურ განყოფილებას გადაეცემა 5 სამუშაო დღეში;
- თანხა დაბრუნდება მომხმარებლის საწყის გადახდის მეთოდზე 10-14 სამუშაო დღის განმავლობაში, ტრანზაქციის ბალკაციის და დამტკიცების საპასუხოდ.
- გამონაკლისი
- თუ დროში გაგრძელებილი იყო ექსკლუზიური ტრენინგ სესია ან სპეციალური ჰოლდინგი საჭირო, რომლის დემონტრირება მიმდინარეობდა trial-ის შემდეგ, ამ შემთხვევაში შესაძლებელია Loopa.ge-მა გამოიჩინოს უკუღმა მორალური ნება და ჩაატაროს სპეციფიკური კომპენსაცია, შეთანხმების საფუძველზე.
როგორ უნდა დავაფიქსირო მოთხოვნა თანხის დაბრუნებაზე?
მომხმარებელს შეუძლია თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გააკეთოს შემდეგი გზებით:
- წერილობითი შეტყობინების გაგზავნით ელექტრონულ ფოსტაზე: support@loopa.ge;
- მომხმარებლის პირად პროფილში არსებული კონტაქტის ფორმის მეშვეობით;
მოთხოვნის დაფიქსირებისას აუცილებელია მიუთითოთ:
- გადახდის თარიღი;
- შეძენილი პროდუქტის დასახელება (კურსი ან ჯგუფი);
- მოთხოვნის მიზეზი;
- თქვენი ელ. ფოსტა, რომლითაც ხართ რეგისტრირებული პლატფორმაზე.
შენიშვნა:
Loopa.ge-ის წარმომადგენლები თქვენს მოთხოვნას გადახედავენ არაუგვიანეს 48 საათისა და დაგიკავშირდებიან ელექტრონულად ან ტელეფონით დეტალების დაზუსტებისთვის.
თუ მოთხოვნა აკმაყოფილებს პლატფორმის მიერ განსაზღვრულ პირობებს (მაგ. საცდელი პერიოდის ფარგლებშია ან აქტივობა მინიმალურია), თანხის დაბრუნება განხორციელდება არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა, იმავე გადახდის საშუალებით, რომელიც თავდაპირველად გამოიყენეთ.
დამატებითი დოკუმენტაცია ან ტექნიკური საკითხები, რაც შესაძლოა საჭირო გახდეს კონკრეტული პროდუქტის დაბრუნებისას, აღიწერება ინდივიდუალურად თითოეულ მოთხოვნაზე რეაგირებისას.
გაუქმებული გამოწერა და წვდომა ჯგუფზე
Loopa.ge-ზე არსებული ციფრული პროდუქტების (კურსები, ქომუნითები, გამოწერები) წვდომა და გამოყენება პირდაპირ არის დამოკიდებული მომხმარებლის სტატუსზე, ანგარიშის აქტივობაზე და მისი გამოწერის მდგომარეობაზე. გამოწერის ან წვდომის გაუქმება შეიძლება მოხდეს როგორც მომხმარებლის ინიციატივით, ასევე პლატფორმის ან ქომუნითის ავტორის მხრიდან, გარკვეული პირობების დაცვით.
მომხმარებლის გამოწერა ან წვდომა შინაარსზე ავტომატურად გაუქმდება შემდეგ შემთხვევებში:
- მომხმარებელმა საკუთარი სურვილით შეწყვიტა გამოწერა — მომხმარებელს ნებისმიერ დროს შეუძლია შეწყვიტოს კონკრეტულ კურსზე ან ქომუნითზე გამოწერა, ამისათვის მას უნდა გამოიყენოს შესაბამისი ფუნქცია საკუთარ პროფილში. გამოწერის შეწყვეტა ნიშნავს, რომ მომხმარებელი აღარ იღებს წვდომას ციფრულ შინაარსზე, თუმცა ეს არ იწვევს ავტომატურ თანხის დაბრუნებას, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ 7-დღიანი საცდელი პერიოდი უკვე ამოიწურა.
- მომხმარებელი დაიბლოკა პლატფორმის ან ქომუნითის ავტორის მიერ — იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი არღვევს წესებს, პლატფორმას ან ქომუნითის ავტორს აქვს უფლება დაბლოკოს მისი წვდომა კონკრეტულ კონტენტზე ან მთლიანად პლატფორმაზე. დაბლოკვის საფუძვლები შეიძლება იყოს შეურაცხმყოფელი ქცევა, წესების დარღვევა, უკანონო აქტივობა ან სხვა სახის მოტივირებული გადაწყვეტილება, რაც აისახება მომხმარებლის წვდომაზე. დაბლოკვის შემთხვევაშიც წვდომა შინაარსზე შეწყდება და თანხის დაბრუნება არ ხდება, თუ საცდელი პერიოდი უკვე ამოიწურა.
- ანგარიშის გაუქმება ან წაშლა მომხმარებლის მიერ — მომხმარებელმა შეიძლება წაშალოს საკუთარი ანგარიში ნებისმიერ დროს. ანგარიშის წაშლა იწვევს ყველა აქტიური გამოწერის შეწყვეტას და წვდომის შეზღუდვას შეძენილ შინაარსზე. ამ ქმედების შედეგად, მომხმარებელი კარგავს წვდომას კურსებზე, ქომუნითებზე და სხვა ციფრულ შინაარსზე, რომელიც ადრე ჰქონდა შეძენილი. ანგარიშის გაუქმება არ განიხილება როგორც ავტომატური რეფანდის საფუძველი და ამ შემთხვევაშიც თანხის დაბრუნება არ ხდება, თუ საცდელი პერიოდი გასულია.
საკვანძო პრინციპი: თუ მომხმარებელმა უკვე ისარგებლა უფასო 7-დღიანი საცდელი პერიოდით ან ეს ვადა ამოწურულია, შემდეგ გამოწერის შეწყვეტა, დაბლოკვა ან ანგარიშის წაშლა არ განიხილება როგორც რეფანდის საფუძველი. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც დაცულია ცალკეულად გაწერილი პირობები (მაგ. მინიმალური აქტივობის დონის არარსებობა ან დასაბუთებული ტექნიკური ხარვეზი).
Loopa.ge მკაცრად იცავს მომხმარებლის, ავტორის და პლატფორმის ინტერესების ბალანსს და ზემოხსენებული პოლიტიკით უზრუნველყოფს პროცესების გამჭვირვალობასა და სამართლებრივად სწორი ურთიერთობების ჩამოყალიბებას.
უპირობოდ თანხის დაბრუნებას არ ექვემდებარება თუ:
Loopa-ზე ციფრული კონტენტის (კურსი, გამოწერა, თემატური ჯგუფი) შეძენის შემდეგ თანხის უპირობო დაბრუნება არ არის შესაძლებელი, თუ:
- მომხმარებელმა უკვე მიიღო წვდომა კონტენტზე და განხორციელდა აქტივობა (მაგალითად, კონტენტის ნახვა, ჩამოტვირთვა ან სხვა ტიპის გამოყენება);
- კურსი, ჯგუფი ან გამოწერა წარმოადგენს უნიკალურ ციფრულ სერვისს, რომელიც დაიწყება გადახდისთანავე და მომხმარებლის თანხმობით ხდება მისი მყისიერი მიწოდება;
- ციფრული შინაარსი განიხილება როგორც “დალუქული” კონტენტი და მისი სრულად ან ნაწილობრივ გამოყენების შემდეგ ვერ ექვემდებარება დაბრუნებას;
- მომხმარებელმა გადააჭარბა განსაზღვრულ საცდელ ვადას ან დაარღვია პლატფორმის წესები;
- კონტენტი განთავსებულია კონკრეტული ავტორის მიერ, რომლის პოლიტიკა წინასწარ უთითებს დაბრუნების შეუძლებლობას;
- მომხმარებელმა იყიდა დროის ან წვდომის ლიმიტირებული ციფრული სერვისი (მაგალითად, კონკრეტულ ღონისძიებაზე ან თემატურ სესიაზე წვდომა), რომელიც ითვლება არარეფუნდირებად პროდუქტად;
- მოთხოვნა დაბრუნებაზე აღემატება დადგენილ 10-დღიან პერიოდს გადახდის თარიღიდან;
- ანგარიშის გაუქმებამდე ან შემდეგ წვდომა კონტენტზე უკვე გამოყენებულია.
შენიშვნა:
Loopa.ge თითოეული მოთხოვნის განხილვას აწარმოებს ინდივიდუალურად და უფლებამოსილია სრულად ან ნაწილობრივ უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე ზემოთ ჩამოთვლილი კრიტერიუმების არსებობის შემთხვევაში.
ბოლოს განახლდა: ივნისი 15, 2025
.